Як взаємодіяти з людьми, які спілкуються за допомогою альтернативних засобів комунікації

04 лютого 2026, 10:30

Департамент інформаційної діяльності та комунікацій з громадськістю

Люди можуть спілкуватися по-різному – словами, жестами, за допомогою карток або спеціальних засобів альтернативної комунікації. Такі способи не є ознакою браку розуміння чи бажання говорити – це інші, не менш повноцінні шляхи до діалогу.

Важливо будувати взаємодію так, щоб співрозмовники відчували повагу, увагу та безпеку, а не поспіх або роздратування. Про етику взаємодії з людьми, які користуються альтернативними засобами комунікації, йдеться в оновленому розділі «Довідника безбар’єрності», створеному в межах ініціативи першої леді Олени Зеленської.

Ось кілька порад від експертів:

Звертайтеся безпосередньо до людини. Навіть якщо поруч є помічник або перекладач жестової мови, важливо говорити саме з людиною, а не про неї. Це підкреслює рівність у спілкуванні.

Підлаштовуйтеся до способу комунікації, а не навпаки. Деякі люди можуть читати по губах, інші – сприймають інформацію через жести або візуальні символи. У таких випадках важлива чітка артикуляція, відкрите обличчя та спокійний темп мовлення – не гучність.

Дайте людині час висловитися. Якщо співрозмовнику складно вимовляти слова, не поспішайте і не завершуйте фрази за нього. Терпіння та уважність допомагають зберегти гідність і комфорт у розмові.

Сприймайте картки та жести як повноцінну мову. Коли людина показує символи або викладає їх у певній послідовності – це її спосіб передати думку. Намагайтеся зрозуміти повідомлення й відповідайте доступним для вас способом – словами, жестами (наприклад, напрямок можна показати рукою) або тими ж картками.

Будьте готові уточнювати. Якщо щось незрозуміло – краще перепитати, ніж удавати, що все ясно. Відкрите уточнення є частиною коректної комунікації.

Повага до різних способів спілкування допомагає створювати середовище, у якому кожна людина може бути почутою – незалежно від того, як саме вона висловлюється.

Більше про сучасну етику взаємодії – у «Довіднику безбар’єрності» https://bf.in.ua