Триває взаємодія з Урядовим контактним центром

Наразі, крім основного номеру – 1545, діють спеціалізовані лінії:

1512 - з питань Міністерства оборони України;

1539 - із соціальних питань;

1547 - з питань протидії торгівлі людьми та домашньому насильству;

1549 - з питань енергозабезпечення «СТРУМ» та інші.

Повна інформація про Центр розміщена за посиланням: https://www.ukc.gov.ua/dlya-rozdilu-pro-tsentr/about/

Обласний контакт-центр забезпечує щоденне прийняття та опрацювання цих звернень. Лише у 2025 році зареєстровано 5,7 тис. повідомлень, що переадресовані до Полтавської ОВА з УГЛ. Загалом, уже отримано більше 160 тис. заяв і скарг.

Традиційно, переважають питання комунального господарства та соціального захисту. Минулого року кожне друге звернення стосувалося зазначених сфер життєдіяльності суспільства.

За 1,5 місяці цього року уже близько 1 тис. звернень надійшло до ОВА з лінії 1545.

Враховуючи складну ситуацію в енергосистемі, близько 80 відсотків усіх питань були щодо застосування ГПВ та відсутності у населення базової послуги – електропостачання.

У листопаді минулого року між Обласним контактним центром Полтавської ОВА та Державною установою «Урядовий контактний центр» укладено договір про взаємодію та нерозголошення конфіденційної інформації, що дає змогу спільно використовувати програмно-апаратний комплекс УКЦ.

Відтепер, оператори гарячої лінії Полтавської ОВА можуть приймати звернення, які стосуються компетенції центральних органів влади, міністерств, державних агентств, підприємств тощо.

Це означає, що заявнику не потрібно телефонувати додатково на номер 1545. Наші працівники зареєструють звернення та через CRM УКЦ скерують його до відповідного органу.  

З результатами розгляду свого звернення заявник зможе ознайомитися в особистому кабінеті на веб-сайті: https://ukc.gov.ua

Кожен за потреби має можливість зателефонувати на безкоштовний номер гарячої лінії Полтавської ОВА: 0800-502-230 та оформити своє звернення.

Також, можна зареєструвати заяву або скаргу через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot